Pas satisfait ? Faites-le nous savoir
Chez Bootland.nl, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Vous n'êtes pas satisfait d'un produit, de votre livraison ou de notre service ? Contactez-nous. Nous sommes à l'écoute de votre expérience et cherchons avec vous une solution adaptée.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer votre réclamation via le chat sur notre site web, par e-mail à verkoop@bootland.nl ou via notre formulaire de contact. Vous obtiendrez la réponse la plus rapide via le chat. Nous répondons aux e-mails sous 1 à 3 jours ouvrés.
De quelles informations avons-nous besoin ?
Pour vous aider au mieux, nous souhaitons recevoir :
- Votre nom et votre numéro de commande, si vous l'avez.
- Une description claire de votre réclamation.
- Des photos lorsque celles-ci permettent d'illustrer le problème, par exemple en cas de dommage ou d'article livré par erreur.
- La solution que vous préférez, si vous l'avez déjà en tête.
Comment traitons-nous votre réclamation ?
Nous examinons attentivement votre réclamation. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous vous contacterons. Nous nous efforçons de répondre de manière détaillée à votre réclamation sous 5 jours ouvrés.
Nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation ? Nous vous en informerons et vous indiquerons quand vous pouvez vous attendre à une réponse de suivi.
Nous ne parvenons toujours pas à trouver de solution ?
Faites-le nous savoir si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée. Indiquez ce qui, selon vous, n'a pas encore été résolu, afin que nous puissions réexaminer votre réclamation et discuter ensemble de la prochaine étape appropriée.
Nous prenons votre expérience au sérieux
Vos retours nous aident à améliorer nos produits, notre livraison et notre service. Nous traitons votre réclamation avec attention et vous tenons informé de l'avancement.